Ångerrätt vid distansavtal
Du har nästan alltid 14 dagars ångerrätt när avtal tecknas via telefon eller webb — gäller mobil, el, försäkring och mer.
När gäller 14 dagars ångerrätt
Ångerrätten enligt Distansavtalslagen gäller när du tecknat avtalet på distans — alltså via telefon, sms, e-post eller webben. Det spelar ingen roll om det rör mobilabonnemang, elavtal, försäkring eller bredband. Den gäller inte om du gått in i butik och skrivit på.
Tiden räknas från dagen efter du fick avtalsbekräftelsen.
Så använder du ångerrätten
- Meddela företaget skriftligt att du ångrar avtalet. Använd gärna Konsumentverkets standardblankett.
- Skicka tillbaka eventuell vara du fått (t.ex. telefon, router), oanvänd i originalförpackning.
- Begär bekräftelse på att avtalet är hävt.
Telefonförsäljning — extra skydd
Sedan 2018 krävs skriftlig bekräftelse vid avtal som ingåtts genom telefonsamtal från säljaren. Om du inte signerade något efteråt är avtalet ogiltigt — och du behöver inte betala. Detta gäller även elhandelsavtal och försäkringar tecknade via telefonsamtal.
Om företaget vägrar
- Bestrid eventuella fakturor skriftligt.
- Spar all kommunikation.
- Gör en anmälan till ARN kostnadsfritt om företaget inte ändrar sig.
Bli du uppringd av säljare? Ge aldrig OK muntligt — be alltid om att få förslaget på mejl först.