ARN och hur du klagar

När du kan vända dig till ARN

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) prövar tvister mellan konsument och företag — kostnadsfritt. Det gäller för bland annat telekom, elhandel, bredband, försäkring, bank och e-handel. Villkor:

• Ärendet måste avse minst ett visst minimibelopp som varierar per avdelning (t.ex. 1 000 kr för telekom och bredband, 2 000 kr för bank, försäkring och elhandel). Aktuella gränser finns på arn.se.
• Anmälan måste göras inom ett år från att du först klagade till företaget.
• Du måste först ha klagat skriftligt till företaget och fått ett (helt eller delvis) avslag, eller väntat orimligt länge på svar.

Förbered ärendet

1. Reklamera skriftligt till företaget. Beskriv felet, vad du kräver (pengar tillbaka, hävning, kompensation), och sätt en svarstid.
2. Spara all kommunikation — mejl, sms, chattloggar, avtalsbekräftelser, fakturor.
3. Få ett skriftligt avslag eller skriv ner att företaget inte svarat trots påminnelser.

Skicka in till ARN

Anmälan görs på arn.se. Beskriv vad som hänt i kronologisk ordning, vad du kräver, och bifoga alla bevis. ARN behandlar ärenden skriftligt — du behöver inte närvara.

Vad händer sedan

• ARN ger en rekommendation. Den är inte juridiskt bindande, men ca 75 % av företagen följer den.
• Följer företaget inte rekommendationen hamnar de på ARN:s svarta lista, vilket är dålig PR.
• Är beloppet högt eller frågan principiellt viktig kan du gå vidare till tingsrätten.

Tips för ett starkare ärende

• Var konkret med belopp och vad du kräver.
• Hänvisa till avtalstexten eller relevant lag (t.ex. Konsumentköplagen, Ellagen, Försäkringsavtalslagen).
• Håll tonen saklig — du skriver för nämnden, inte mot företaget.