Bredbandet krånglar — så reklamerar du
Långsam uppkoppling, ständiga avbrott? Du har rätt till fungerande tjänst och i vissa fall avdrag på fakturan.
5 min läsning•
Vad du har rätt till
En bredbandstjänst ska leverera den hastighet och tillgänglighet som avtalats. Operatören får i marknadsföringen ange "upp till"-hastighet, men avtalet ska specificera:
- Normalt tillgänglig hastighet (median).
- Lägsta hastighet.
- Maximal hastighet under bästa förhållanden.
Om verklig hastighet ligger väsentligt under normal hastighet under längre tid kan du ha rätt till prisavdrag eller hävning.
Mät innan du klagar
- Använd Bredbandskollen (PTS) — mät via kabel, inte WiFi, för rättvist resultat.
- Gör minst 5 mätningar vid olika tider på dygnet under några dagar.
- Spara skärmdumpar med datum och klockslag.
Steg-för-steg vid felanmälan
- Felanmäl skriftligt till operatören. Beskriv felet, mätresultat och hur länge det pågått.
- Be om ärendenummer och en uppskattad åtgärdstid.
- Vid återkommande fel — påminn skriftligt och begär kompensation för utebliven tjänst.
- Vid lång nedsatt funktion eller upprepade fel — kräv rätten att häva avtalet utan kostnad.
Bra att veta
- Routern är ofta orsaken. Testa via kabel direkt mot fiberkonverteraren innan du klagar på operatören.
- WiFi-täckning ingår inte automatiskt i avtalet om operatören tillhandahållit en enklare router.
- Vid totalavbrott har du oftast rätt till proportionerlig återbetalning av månadsavgiften.
Om operatören inte löser det
Bestrid felaktiga fakturor skriftligt. Anmäl ärendet till ARN kostnadsfritt om operatören inte ändrar sig. Spara alla bevis: mätresultat, mejl, ärendenummer.